Tüm hizmet alanlarına dön
Tüketici Hukuku
Tüketici uyuşmazlıkları, ayıplı mal ve hizmet süreçlerinde anlaşılır takip.
Tüketici uyuşmazlıklarında başvuru yolu ve süreler, ürün veya hizmetin niteliğine ve uyuşmazlık değerine göre değişebilir. Bu nedenle ilk aşamada fatura, sözleşme, servis kaydı ve yazışmalar birlikte incelenir.
Ayıplı mal veya hizmet, mesafeli satış, abonelik ve iade süreçlerinde amaç, talebin doğru merciye ve doğru belge düzeniyle taşınmasını sağlamaktır.
Sık gündeme gelen konular
- Ayıplı mal veya hizmet, iade, değişim ve bedel indirimi talepleri
- Mesafeli satış, abonelik, garanti ve servis kayıtları
- Tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi başvuru yolu
- Uyuşmazlık değeri ve başvuru süresine göre yol ayrımı
İlk görüşmede yararlı belgeler
- Fatura, sözleşme, garanti belgesi, servis fişi ve teslim tutanakları
- Satıcı/sağlayıcı yazışmaları, ödeme kayıtları ve fotoğraf/video delilleri
- Ret cevabı, eksik işlem kaydı veya daha önce yapılan başvuru belgeleri
Süreç nasıl ilerleyebilir?
- 01Uyuşmazlık değeri, ürün/hizmet niteliği ve başvuru yolu birlikte değerlendirilir.
- 022026 yılı için 186.000 TL altındaki tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyeti yolu gündeme gelebilir.
- 03Somut belgeler incelenmeden başvurunun sonucu veya süresi hakkında kesin yönlendirme yapılmaz.
Resmi kaynaklar
Bu sayfadaki açıklamalar genel bilgilendirme niteliğindedir; somut dosya incelemesi ve hukuki görüş yerine geçmez.